در امیدان همراه رهجو
باورداریم اعتماد، ارزشمندترین سرمایهای است که یک مشتری به ما میسپارد برای ما، مشتری فقط یک مراجعهکننده نیست؛ بلکه همراهی است که انتظار دارد در مسیر دریافت خدمات گارانتی و پشتیبانی، آرامش، احترام و اطمینان را تجربه کند
این منشور با هدف شفاف سازی تعهدات ما و آگاهی شما از حقوقتان تدوین شده است. ما خود را متعهد میدانیم خدمات گارانتی و پس از فروش را بهصورت مسئولانه، صادقانه و منصفانه ارائه دهیم.
ارائه خدمات در سراسر کشور، بدون هرگونه تبعیض و با احترام کامل به تمامی مشتریان انجام میشود، چرا که احترام به انسانها، اصل بنیادین فعالیت ماست
تعهد ما به شما
احترام و تکریم مشتری
دریافت خدمات شایسته، حق طبیعی شماست. اطلاعات مرتبط با خدمات و شرایط گارانتی بهصورت شفاف و قابل فهم در اختیار شما قرار میگیرد. همکاران ما با دلسوزی، مسئولیتپذیری و حسن نیت همواره در کنار شما هستند. شنیدن نظرات، پیشنهادها و انتقادات شما برای ما ارزشمند است و پاسخگویی دقیق و صبورانه به درخواستهای شما وظیفه ماست.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
ارائه خدمات بر پایه احترام به حریم خصوصی مشتری انجام میشود. اطلاعات شخصی و محرمانه شما با بالاترین سطح امنیت نگهداری شده و بدون مجوز قانونی مورد استفاده قرار نخواهد گرفت.
امانت داری و مسئولیتپذیری
اموالی که به شرکت امیدان همراه رهجو سپرده میشود، امانتی ارزشمند است. ما متعهد به نگهداری صحیح، ایمن و مسئولانه از آن ها در تمامی مراحل ارائه خدمات هستیم.
صداقت و پایبندی به تعهدات
در تمامی تعاملات، اطلاعات بهصورت شفاف، کامل و صادقانه ارائه میشود. پایبندی به وعدهها و تعهدات، اساس اعتماد متقابل میان ما و مشتریان است.
زمان ارائه خدمات
مدت زمان تقریبی انجام خدمات به مشتری اعلام میشود و تمامی تلاش ما بر انجام تعهدات در بازه زمانی اعلامشده متمرکز است. در صورت بروز تأخیرهای احتمالی، مشتری در سریعترین زمان ممکن مطلع خواهد شد.
مشاوره و راهنمایی
کارشناسان ما همواره آماده ارائه مشاوره تخصصی و راهنماییهای لازم جهت بهرهمندی بهتر از خدمات گارانتی هستند و با رویکردی همراهانه پاسخگوی مشتریان خواهند بود.
ارتباط و رسیدگی به شکایات
راههای ارتباطی متنوعی برای دریافت نظرات، پیشنهادها و شکایات مشتریان فراهم شده است. رسیدگی سریع، منصفانه و بیطرفانه به درخواستها و شکایات، حق مشتری و مسئولیت شرکت است. بازخوردهای دریافتی در جهت بهبود مستمر خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
تضمین کیفیت خدمات
تمامی خدمات ارائهشده مطابق با اصول حرفهای و استانداردهای معتبر انجام میشود. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بهصورت شفاف در دسترس مشتریان قرار دارد و میزان رضایت ایشان بهصورت مستمر ارزیابی میشود.
احترام به انتخاب مشتری
به انتخاب و خواست مشتری احترام گذاشته میشود و در صورت عدم تمایل، هیچگونه پیام اطلاعرسانی یا تبلیغاتی برای ایشان ارسال نخواهد شد.
مسئولیت اجتماعی و محیط زیست
امیدان همراه رهجو با بهرهگیری از روشها و فناوریهای نوین، در حفظ محیط زیست و منابع طبیعی تلاش میکند و به ارزشهای فرهنگی، انسانی و اجتماعی جامعه پایبند است.
در امیدان همراه رهجو، هدف ما تنها ارائه خدمات نیست؛ بلکه ایجاد حس اعتماد، آرامش و همراهی پایدار با مشتریان است.
